Kim jesteśmy?
Agro Aplikacje to nowoczesna firma software in-house. Nasze działania wspierają innowacyjne rozwiązania informatyczne niezbędne do realizacji zadań Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa. Projektujemy, upraszczamy, rozbudowujemy. Pracujemy na nowoczesnych rozwiązaniach, dbając o skuteczność realizacji naszych projektów. Stosujemy nowoczesne technologie oraz elastyczne podejście do realizacji projektów, dzięki czemu jesteśmy w stanie wspierać ARiMR w cyfryzacji polskiego sektora rolnego.
Obecnie w ramach rozwoju Spółki poszukujemy osoby na stanowisko: Ekspert ds. ITIL (k/m) w Zespole Help Desk.
Departament Infrastruktury i Bezpieczeństwa, Wydział Usług Informatycznych, Zespół Help Desk
Miejsce pracy: Warszawa, praca hybrydowa
Liczba stanowisk: 1
Wymiar etatu: 1
Główne obowiązki:
- Projektowanie, wdrażanie i proponowanie procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z globalnymi standardami według metodologii ITIL.
- Zarządzanie cyklem życia incydentu oraz problemu, jednocześnie zapobiegając powtarzaniu się awarii.
- Minimalizowanie, wykluczanie ewentualnych nieścisłości, ryzyk kar umownych.
- Wsparcie beneficjentów w korzystaniu z usług portali i aplikacji internetowych ARiMR, w tym PUE i nowego systemu Portal Rolnika.
- Wsparcie beneficjentów i pracowników ARiMR, Agro Aplikacje oraz użytkowników zewnętrznych poprzez obsługę zgłoszeń, w tym: rejestrację, przypisywanie statusu, monitorowanie i archiwizowanie zgłoszeń .
- Rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z funkcjonowaniem systemów informatycznych oraz świadczonych przez nie usług.
- Tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązań poszczególnych zgłoszeń.
- Doskonalenie wiedzy i dalsze podnoszenie swoich kwalifikacji na podstawie bazy wiedzy HD i portali ARiMR oraz poprzez udział w szkoleniach, kursach, itp.
- Przestrzeganie obowiązujących w ARiMR i Agro Aplikacje procedur, regulaminów, instrukcji i wytycznych.
- Nadawanie oraz modyfikacja uprawnień do aplikacji używanych przez ARIMR oraz instytucji współpracujących z ARIMR.
Wymagania konieczne:
- Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe, kursy kierunkowe (specjalistyczne) związane z tematyką jw. oraz co najmniej 5 letnie doświadczenia w pracy w zakresie praktycznego stosowania biblioteki ITIL w instytucji świadczącej usługi IT.
- Doświadczenie w pracy ze standardami i procesami ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z globalnymi standardami według metodologii ITIL.
- Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia incydentu oraz problemu, jednocześnie zapobiegając powtarzaniu się awarii.
- Znajomość Active Directory.
- Znajomość Microsoft Entra ID.
- Znajomość JIRA.
- Znajomość Powershell i umiejętność tworzenia skryptów mających na celu optymalizacje obsługi Active Directory.
- Znajomość środowisk Windows 10,11 Office 365.
- Znajomość zagadnień sieciowych.
- Umiejętność analitycznego myślenia i szukania nowych rozwiązań.
- Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikowi.
Wymagania pożądane:
- Ważny Certyfikat ITIL.
- Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie.
- Umiejętność radzenia sobie ze stresem i priorytetyzowania zadań.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę.
- Pracę w trybie hybrydowym.
- Dofinansowanie wypoczynku.
- Dofinansowanie biletów do kina i teatru.
- Możliwość korzystania z karty sportowej.
- Możliwość korzystania z opieki medycznej.
- Możliwość podnoszenia kwalifikacji w ramach działalności firmy informatycznej, wykorzystywanie nowoczesnych technologii IT.
- Pracę przy jednych z największych systemów informatycznych w Polsce.
Oferta ważna do 10 czerwca 2026 roku.